Служба такси: основные слагаемые успеха
В сфере таксомоторных услуг конкуренция достигла наивысшего пика и многие компании выживают с помощью удешевления услуг, вместе с тем повышая качество обслуживания клиентов. Как сегодня организована работа в современной успешной службе такси или таксопарке?
Способов вызова автомобиля несколько:
- обычным способом по телефону;
- заказ на официальном сайте компании;
- вероятно, самый популярный способ через мобильное приложение для телефона (смартфона), что позволяет в реальном времени следить за исполнением заказа.
В компании используется система призовых поездок. Совершив определенное количество поездок, следующая будет бесплатной или со скидкой. Важной составляющей деятельности организации, позволяющей удерживать постоянных заказчиков является постоянный контроль качества предоставляемых услуг. Клиентам предлагают поспособствовать улучшению качества обслуживания, оставив свой отзыв и оценку водителю по окончанию поездки через мобильное приложение или на сайте. После чего автоматически формируется рейтинг водителей для того, чтобы пассажирам было удобно оценивать и выбирать водителя по душе!
В службе такси или таксопарке используется полноценная программа для таксопарка, например, такая, как TaxiAgent, позволяющая:
- моментально осуществлять выплаты водителям после выполнения заказа;
- получать бонусы сотрудникам в программе лояльности;
- быстро регистрироваться водителям в агрегаторах;
- в личном кабинете в режиме онлайн отслеживать статистика, вести финансовый учет и многое другое;
- руководству компании контролировать: прохождение предрейсовых медосмотров, вести полный учет авто и их технического состояния, заполнять путевые листы и всю документацию.
Стоимость поездки определяется исключительно показаниями таксометра, водителю запрещается требовать оплату свыше показаний таксометра. Итоговую стоимость клиент может сверить с суммой, указанной в смс, которая придет ему на телефон сразу после завершения заказа.
Для поездок в аэропорты предлагают специальные тарифы с фиксированной ценой — трансферы. Цену поездки клиент может узнать у диспетчера или в мобильном приложении еще до посадки в автомобиль.
И в заключение. Сегодня во время высокой конкуренции успешная служба такси или таксопарк стремится постоянно оказывать услуги с высоким качеством, иначе заказчики выберут другую компанию, т.к. предложение значительно превышает спрос в сфере таксомоторных перевозок.
